Según el rastreador, mi pedido ha sido entregado. Sin embargo, no he recibido mi envío.Actualizado 10 months ago

Entendemos que esto es profundamente frustrante. Estás esperando ansiosamente tu paquete y no llega. También queremos que recibas tu pedido lo antes posible 🤞🏾 

En primer lugar, comprueba si has recibido una notificación de entrega del servicio de entrega. Esto te dirá si la entrega se quedó con un vecino, por ejemplo. También puedes verificar esta información utilizando tu número de seguimiento. 

 Aquí puedes encontrar el enlace al seguimiento de envíos para DPD. 

Aquí encontrarás el enlace para el seguimiento del envío de DHL. 

Aquí puedes encontrar el enlace al seguimiento de Packeta. 

A veces, las entregas se hacen sin contacto y terminan en el pasillo, por ejemplo. Tal vez un vecino amistoso retuvo tu paquete por ti. 📦 🧑🏼🦳  

Rastreos oficial de paquetes Si no se puede encontrar tu pedido, debemos iniciar un seguimiento oficial del paquete. Esto nos permitirá reportar un reclamo y enviarte un reemplazo. 

Envía un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente a [email protected] con el asunto "Paquete perdido". Esto nos ayudará a identificar y tratar rápidamente su problema. 

 IMPORTANTE: Si has emitido una autorización de entrega, lamentablemente no podemos iniciar el seguimiento del paquete.  Pedimos disculpas por las molestias y el tiempo de espera adicional y gracias por tu paciencia.  

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