D'après le suivi de livraison, ma commande a été livrée. Cependant, je n'ai pas reçu mon colis.Mis à jour 10 months ago

Nous comprenons votre frustration. Vous attendez impatiemment votre colis et ce dernier n'arrive pas. Nous souhaitons que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais 🤞🏾 

Dans un premier temps, merci de vérifier si vous avez reçu un avis de passage de la part de la société de transport. Vous saurez ainsi si la livraison a été confiée à un voisin, par exemple. Vous pouvez également vérifier cette information à l'aide de votre numéro de suivi. 

Vous trouverez ici le lien vers le suivi de livraison DPD. 

Vous trouverez ici le lien vers le suivi de livraison DHL. 

Vous trouverez ici le lien vers le suivi de livraison Packeta. 

Il arrive que des livraisons soient effectuées sans contact avec son destinataire et se retrouvent dans le couloir, par exemple. Peut-être qu'un voisin sympathique a gardé votre colis pour vous 📦🧑🏼🦳

Procédure officielle de recherche des colis 

Si votre commande est introuvable, nous devons lancer une procédure de recherche du colis. Nous pourrons ainsi déclarer officiellement sa perte et vous renvoyer votre article. 

Merci de contacter notre service client à l'adresse [email protected] avec comme objet "Colis perdu". Cela nous aidera à identifier et à traiter rapidement votre problème. 

IMPORTANT : Si vous avez donné une autorisation de dépôt, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'entamer cette procédure. 

Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé et le temps d'attente supplémentaire. Nous vous remercions de votre patience.